Điều khoản Sử dụng và Chính sách

1.1 Đã đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật;

1.2 Cung cấp cho Ghép xe các thông tin cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn họ và tên, thông tin liên hệ, các tài liệu/giấy phép một cách trực tiếp và gián tiếp, trong khuôn khổ phù hợp với chính sách của Ghép xe và quy định của pháp luật;

1.3 Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, đầy đủ và có hiệu lực đối với các thông tin cung cấp và duy trì. Ghép xe không chịu trách nhiệm về bất kỳ tình huống nào xảy ra do Khách hàng cung cấp thông tin đăng ký sai, không đầy đủ, không có hiệu lực;

1.4 Chỉ sử dụng Ứng Dụng, Nền Tảng và Dịch Vụ cho các dự định và mục đích hợp pháp;

1.5 Bảo toàn và bảo mật mật khẩu tài khoản của mình hoặc bất kỳ phương thức nhận dạng nào mà Ghép xe cung cấp để Khách hàng sử dụng Dịch Vụ;

1.6 Thông báo ngay lập tức với Ghép xe về bất kỳ việc sử dụng trái phép tài khoản hoặc bất kỳ vi phạm bảo mật nào khác. Bằng chứng nhận dạng hoặc các tài liệu khác cần được gửi ngay lập tức nếu Ghép xe yêu cầu;

1.7 Không cho phép người khác sử dụng danh tính hoặc trạng thái người dùng của mình, không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao tài khoản cho bất kỳ cá nhân/tổ chức nào khác;

1.8 Không thăm dò, sửa đổi, điều chỉnh, phân tích ngược, chuyển đổi mã, tháo dỡ, dịch chuyển hoặc tạo các sản phẩm phái sinh dựa trên Phần mềm được cung cấp bởi Ghép xe;

1.9 Chịu hoàn toàn trách nhiệm và nghĩa vụ đối với toàn bộ tổn thất hoặc thiệt hại gây ra cho chính bản thân khách hàng, Ghép xe hoặc bất kỳ bên thứ ba nào do vi phạm Hợp Đồng mà không phải do lỗi của Ghép xe hoặc Nhà Cung Cấp Bên Thứ Ba;

1.10 Khi phản hồi Người Dùng, mức cước viễn thông tiêu chuẩn sẽ được áp dụng và sẽ Khách hàng phải tự thanh toán;

1.11 Không sử dụng dịch vụ để vận chuyển các hàng hóa bị cấm và hạn chế lưu thông theo quy định của pháp luật hiện hành;

1.12 Ghép xe có quyền sửa đổi, chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp tài khoản, dịch Vụ cho Khách hàng bất kỳ lúc nào, mà không cần thông báo trước, do bất kỳ thay đổi nào trong chính sách nội bộ của chúng tôi hoặc Luật Áp Dụng, hoặc bất kỳ sự vi phạm nào đối với Điều Khoản sử dụng này bởi Khách hàng, hoặc vì bất kỳ lý do cần thiết nào do sự quyết định duy nhất của Ghép xe.

2.1. Biết thông tin về hình ảnh, họ tên, biển số xe, số điện thoại của tài xế chấp nhận yêu cầu vận chuyển từ lúc yêu cầu vận chuyển được tài xế chấp nhận cho đến khi đơn hàng được tài xế xác nhận hoàn thành.

2.2. Yêu cầu tài xế liên hệ với người nhận hàng khi đến địa điểm giao hàng và tuân thủ thời gian chờ giao cho phép trong vòng tối đa 15 phút.

2.3. Báo cáo lên hệ thống các vấn đề phát sinh liên quan đến tài xế Ghép xe hoặc hệ thống Ghép xe trong quá trình giao hàng.

2.4. Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến hàng hóa cần được vận chuyển cũng như thông tin liên quan đến Người nhận theo yêu cầu trên hệ thống Ghép xe.

2.5. Khách hàng chịu trách nhiệm về việc đóng gói và ghi nhãn hàng hóa đúng quy cách để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Ghép xe sẽ được miễn trừ trách nhiệm đền bù trong trường hợp Hàng hóa bị hư hỏng do việc bao gói, đóng gói không cẩn thận, không đúng quy cách từ Khách hàng hoặc trong trường hợp Hàng hóa không có hóa đơn, chứng từ.

2.6. Thanh toán đầy đủ cước phí dịch vụ, các khoản phụ phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn phí gửi xe giao hàng lên lầu, phí vào bến bãi, phí cầu phà, phí qua các cổng có thu phí…., phí trả hàng và hoàn trả toàn bộ COD mà tài xế Ghép xe đã ứng trước để thực hiện đơn hàng trong trường hợp giao hàng thất bại không do lỗi của Ghép xe hoặc tài xế của Ghép xe;

2.7. Chỉ bàn giao hàng hóa cho tài xế chấp nhận yêu cầu trên ứng dụng (Ghép xe có quyền từ chối mọi vấn đề phát sinh do việc Bên Sử dụng Dịch vụ bàn giao hàng hóa nhầm người).

2.8. Hỗ trợ tài xế Ghép xe trong trường hợp không liên hệ được với người nhận hoặc người nhận từ chối nhận hàng.

2.9. Khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại hoặc mất mát xảy ra do việc vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc quy định pháp luật.

3.1. Không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc đóng gói không đúng quy cách hoặc thông tin sai lệch từ phía khách hàng.

3.2. Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng quy định hoặc vi phạm pháp luật.

3.3. Có toàn quyền xác minh những thông tin mà Người dùng cung cấp vào mọi thời điểm và có quyền từ chối việc cung cấp dịch vụ mà không cần cung cấp lý do và không cần thông báo trước;

3.4. Tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử;

3.5. Cung cấp đúng, đầy đủ thông tin về dịch vụ cung ứng, cước phí dịch vụ đã cung ứng cho Khách hàng.

3.6. Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng Ứng Dụng và/hoặc Phần Mềm trên cơ sở quy định của pháp luật.

3.7. Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ và thực hiện đúng các quy định, quy trình cung ứng dịch vụ;

3.8. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7, đa dạng hoá các kênh tương tác bao gồm liên hệ trực tiếp;

3.9. Tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;

4.1. Sự không tuân thủ của Khách hàng đối với các quy định của pháp luật về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển và các quy định khác của pháp luật;

4.2. Sự không tuân thủ của khách hàng đối với các quy định, chính sách, điều khoản sử dụng dịch vụ Ghép xe;

4.3. Đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa nằm trong Hàng hóa;

4.4. Khách hàng từ chối nhận lại Hàng hóa hoặc Ghép xe không liên hệ được với Khách hàng sau khi Ghép xe đã thực hiện giao trả lại Hàng hóa. Trong trường hợp này, Ghép xe sẽ có quyền giữ Hàng hóa trong vòng 03 ngày kể từ lần liên hệ cuối cùng. Sau khoảng thời gian này, Khách hàng đồng ý rằng hàng hóa đó sẽ được xem là hàng từ chối nhận, Ghép xe có thể xử lý các mặt hàng chưa có người nhận theo quy định của mình.

4.5. Hàng hóa đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận Hàng hóa.

4.6. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Pháp luật.

5.3. Lái xe có trách nhiệm bồi thường toàn bộ giá trị thiệt hại thực tế đối với hàng hóa bị mất mát, hư hỏng do lỗi chủ quan của lái xe trong quá trình vận chuyển, bao gồm nhưng không giới hạn: bất cẩn khi bốc xếp, để hàng sai địa điểm, giao nhầm người nhận.

5.4. Trong trường hợp lái xe gây tai nạn, va chạm dẫn đến hư hỏng hàng hóa, lái xe phải chịu trách nhiệm bồi thường theo mức thiệt hại thực tế được xác định bởi Ghép xe và các bên liên quan, có xem xét đến mức độ lỗi của từng bên.

5.5. Lái xe có nghĩa vụ báo cáo ngay lập tức cho Ghép xe khi phát hiện hoặc xảy ra sự cố liên quan đến hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Việc cố tình che giấu sự cố sẽ làm tăng mức độ trách nhiệm bồi thường của lái xe.

5.6. Mức bồi thường tối đa của lái xe trong một sự kiện không vượt quá giá trị hàng hóa được kê khai tại thời điểm tạo đơn hàng. Trường hợp hàng hóa không được kê khai giá trị, mức bồi thường sẽ được xác định theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định hiện hành của Ghép xe.

5.7. Khiếu nại về thiệt hại liên quan đến trách nhiệm của lái xe phải được gửi đến Ghép xe trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm giao hàng. Quá thời hạn này, Ghép xe có quyền từ chối xem xét khiếu nại.

6.1. Ghép xe sẽ sử dụng các biện pháp bảo mật có thể thực hiện hợp lý theo yêu cầu của pháp luật hiện hành để đảm bảo rằng thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ an toàn và bảo vệ;

6.2. Ghép xe sẽ chỉ được quyền chia sẻ thông tin của Người dùng với bất cứ bên thứ 3 nào khác theo đúng Chính sách quyền riêng tư của Ghép xe hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.